丹东市妇女儿童医院 志愿者服务管理暂行办法


时间:2015/9/18 15:35:16

  为了更好的服务患者,方便患者,提高优质服务水平,增进医患之间的和谐互动,塑造人民满意的服务品牌,经院党委研究决定,在我院全面开展志愿服务活动,具体工作安排如下。

一、志愿者申请条件
  丹东市妇女儿童医院职工,热爱志愿服务工作,愿意为有需要的病友提供服务,健康状况适合并具有相应的民事行为能力者均可向本院申请参加。

二、志愿者申请方式

  1、申请者报名申请,需提交《丹东市医院志愿者申请表》

  2、招募时间:常年招募
  3、现场报名地点:办公楼 政治处团委(三楼)
  4、咨询电话:政治处 外线:6162203;内线:8105

三、志愿者医疗队主要服务内容

  1、院内志愿服务

  组织志愿者为患者提供志愿服务,包括导医、导诊、陪诊等服务

  2、主题性志愿服务活动

  组织志愿者在“学雷锋纪念日”、“国际志愿者日”等纪念日在院内、外有针对性地开展主题性志愿服务。

  3、社区、学校和乡村志愿服务

  组织志愿者积极参加“进社区”、“进校园”等活动,深入社区、乡镇、部队、院校开展以培养健康生活方式、传播普及医学知识为主要内容的宣传、教育、咨询等志愿服务。

  4、社会公益事业志愿服务

  组织志愿者参加“儿童励志会”、社会公益团体等活动,为弱势群体送温暖。

  5、特殊对象志愿服务
  组织志愿者深入敬老院、儿童福利院以及孤老病残居民家庭等,开展健康检查、扶贫助困等送温暖、献爱心的志愿服务。


  另附:院内志愿医疗服务具体说明

  以下两个时间段供志愿者自主选择:

  (1)每周一早8:00——10:00;

  (2)每周二早8:00——10:00。

  主要内容包括:导医、导诊、陪诊等服务。

  1、熟悉我院区域划分及各科室和辅助检查部门的位置,正确指引患者到达相关科室;

  2、指引、协助患者正确挂号;

  3、正确解释就诊流程

  4、维持门诊大厅的正常秩序,公共安全和环境卫生;

  5、发现医托、小偷等扰乱医院工作秩序的现象苗头要及时联系保卫部门,严禁违法行为坑害群众;

  6、加强医患沟通,帮助患者解决力所能及的困难,减少和防范各类纠纷;

  7、维持医院环境安全,协助清理闲杂人员来院推销、做广告。

  8、为有需要的患者提供医院周围环境介绍。

四、医院志愿者享有下列权利

  (一)参加志愿服务活动;

  (二)接受相关的志愿服务培训;

  (三)要求获得从事志愿服务的必要条件和必要保障;

  (四)获得所参加志愿服务活动的相关信息;

  (五)志愿者在志愿服务中遇到困难和问题,可以请求志愿服务工作组织提供帮助;

  (六)对志愿服务工作提出意见和建议;

  (七)相关法律、法规、政策所赋予的权利;

  (八)可申请取消注册志愿者身份。

  (九)参加志愿服务评选表彰;

  (十)医院在晋级、干部竞聘、组织发展等工作中,同等条件下对参加志愿服务者给予适当加分并优先考虑。

五、医院志愿者应当履行下列义务

  (一)所开展的志愿服务应遵守法律法规所规定的范围;

  (二)遵守医院志愿服务工作的各项规定;

  (三)履行志愿服务承诺,完成志愿服务工作组织安排的志愿服务工作;

  (四)自觉维护服务对象的合法权益,保守志愿服务对象的隐私和秘密;

  (五)不得向志愿服务对象收取或者变相收取报酬;

  (六)维护医院志愿服务工作和志愿者的声誉和形象,不以志愿者身份从事营利活动或者违背社会公德的活动;

  (七)履行相关法律法规及志愿服务工作组织规定的其它义务。

六、丹东市妇女儿童医院志愿者服务规范

  第一条:

  自觉弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神,用蓬勃向上、开拓进取的精神风貌来维护医院形象与利益。

  第二条:

  严格遵守国家法律法规和医院志愿服务组织的各项制度与要求,服从工作安排和所在支部的管理,积极主动地展开工作。

  第三条:

  认真参加培训,熟知并准确把握所在岗位的职责、工作标准、业务知识及各项相关管理规定。

  第四条:

  珍惜志愿者的公众形象,上岗时佩戴志愿者统一标示,保持仪表整洁、举止文明、态度亲和,微笑服务。

  第五条:

  按照“微笑热情文明专业”的标准提供志愿服务,工作时间不可从事与工作无关的活动,不得在公共场所吸烟或饮酒,不得在工作岗位上吃东西。

  第六条:

  对所有的服务对象保持尊重、平等、热情的态度,按照职责规定提供志愿服务。如果不能解决的情况,要尽可能为服务对象联系相关人员或者向服务队负责人寻求有效的解决办法。

  第七条:

  与其他志愿者、工作人员之间,相互尊重、关心和鼓励,团结协作,密切配合,共同完成好服务任务。

  第八条:

  遵守工作时间,不迟到,不早退。上岗前做好必要的工作准备,如遇特殊情况,按规定请假,不得无故缺岗。

  第九条:

  遵守各项工作纪律。针对媒体采访要求,遵从医院的工作安排,展示志愿者良好形象。

  第十条:

  志愿服务必须遵循“尽己所能,不计报酬,帮助他人,服务社会”的原则,不得利用工作之便为自己或他人谋求不当利益,不得向服务对象索要礼品或小费,不得擅自接受服务对象的馈赠。

  第十一条:

  服务残疾人时,坚持平等、尊重、真诚的原则,提供热情、细致、专业的服务。

  第十二条:

  如遇突发事件,在确保自身安全的前提下,按照规范的应急流程果断处置,并向直接上级汇报,积极争取周边其他工作人员的支持。注意维持正常秩序,避免扩大事态。注意保留、保护证据。

  第十三条:

  遵守医院和服务岗位的其他相关规定。

七、丹东市妇女儿童医院志愿者管理条例

  第一条:确保本着服务患者的目的提供免费服务.

  第二条:确保对工作尽职尽责.

  第三条:确保一切重要信息(包括患者的健康信息、个人资料、个人隐私以及涉及医院公共安全的信息等)在未经医务人员和医院授权或许可的情况下不得对外泄露。

  第四条:遵守医院的相关规章制度.

  第五条:确定志愿服务的工作时间以及工作地点后,如有变动请提前通知支部书记,以便安排候补人员。

  第六条:确保每年至少2个小时的志愿服务时间。

  第七条:未经医院授权,不得以医院志愿者身份从事其他活动,尤其是赢利活动或其他违背社会公德的活动。

  第八条:在服务中,一旦发现有志愿者违反本条例,将取消志愿者的服务资格,情节严重者另行依法处理。

  第九条:志愿者在每次进行志愿服务时均需佩戴志愿者标志。志愿者参加服务后,由支部书记对志愿者的服务时间、服务内容进行相应的认证、记录并签字。

八、考 核 奖 励

  1、建立志愿者志愿服务档案,作为考核表彰的主要依据,努力实现管理工作信息化、制度化、规范化。

  2、院内志愿服务前上报支部书记,由支部书记统一合理安排,并依据志愿服务时间进行考核、考勤。

  3、院党委依据志愿者服务质量、服务时间的长短及有关标准在一定时间内对志愿者进行表彰和奖励。

  4、没有参加志愿活动的职工在评先选优活动中一票否决。